Zwroty i reklamacje

Składanie reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i wyślij go na adres: listwy.creativa@gmail.com  Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o kontakt e celu ustalenia szczegółów. My wysyłamy kuriera po odbiór paczki. Odsyłane produkty powinny być kompletne wraz ze wszystkimi jego akcesoriami zapakowane w oryginalne opakowanie. 

Zwrot towaru

Instrukcja zwrotu produktów 

Przed odesłaniem towaru skontaktuj sie z nami, potwierdzimy adres na jaki trzeba odesłać towar!

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu: 

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt. 

2. Dołącz do przesyłki zestawienie produktów w którym podasz ilość i nazwę produktu 

3. Napisz do nas o chęci zwrotu listwy.creativa@gmail.com

4. Sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony) oraz zgodność pod względem ilości i modelu 

5. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. 

6. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę. 

7. Sugerujemy ubezpieczenie przesyłki na wypadek jej zaginięcia bądź uszkodzenia 

8. Powiadom nas mailowo o nadaniu przesyłki Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub ślady użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu, pozostawiając go do Twojej dyspozycji. Pamiętaj: Nie zapomnij dołączyć oryginału lub kopii dowodu zakupu (paragon opcjonalnie numer paragonu, kopia paragonu lub faktura VAT). Zwrotu wpłaty dokonujemy tylko przelewem bankowym w przeciągu ok. 7 dni roboczych od daty przyjęcia zwrotu. 

9. Możemy zlecić odbiór zwrotu przez naszą firmę, koszt zlecenia zwrotu pokrywa sprzedający w kwocie 86,10 zł

10. Towar należy odesłać pod adres z którego został nadany:

Adres magazynu do zwrotu (gabarytowych rzeczy typu listwy gzymsowe, rozety itp):   Creativa ul. Okrężna 10 19-300 Ełk  

Adres magazynu do zwrotu (gabarytowych rzeczy typu listwy karniszowe, karnisze itp) Creativa ul Przemysłowa 5 hala E15, 15-528 Sowlany

Adres do zwrotu (drobnych rzeczy typu klej, masa itp) AURENA Marcin Szóstko ul Skowronkowa 36a, 15-584 Białystok

Zgodnie z ustawą z dnia 4 lipca 2019 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw do art. 106b ustawy o VAT dodano ust. 5, w myśl, którego w przypadku sprzedaży zarejestrowanej przy zastosowaniu kasy rejestrującej fakturę będzie się wystawiało na rzecz nabywcy towarów i usług będącego podatnikiem, wyłącznie jeżeli paragon dokumentujący tę sprzedaż zawiera numer, za którego pomocą nabywca towarów lub usług jest zidentyfikowany na potrzeby podatku albo podatku od wartości dodanej (NIP). Informujemy, że nie dysponujemy kasą rejestrującą umożliwiającą wystawienie paragonu z numerem NIP nabywcy (w celu późniejszego wystawienia z tym numerem faktury).  Jeżeli dokonujesz zakupu jako podatnik wystąp o fakturę. 

Faktury do paragonu dla podatnika od 01.01.2020 r. nie będą wystawiane.